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    秦嶺信息港
    
標(biāo)題: 傷透了的人心，可以用豬肉來彌補么？ [打印本頁]
    

    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-21 12:37
    
標(biāo)題: 傷透了的人心，可以用豬肉來彌補么？
        今天，余下街道的中心廣場豎起了捷安特自行車的旗幟，也不知是搞宣傳還是為曾經(jīng)的客戶來做車輛養(yǎng)護的。
    
2 M0 W3 I. P3 ]! c" G8 \- q    這一反常的現(xiàn)象說明了什么呢？毫無疑問，是銷量下滑，專賣店的老板急了?？墒羌庇惺裁茨?，早知今日，何必當(dāng)初呢？    9 h* }; v9 G# S0 K
    
    想想你們是怎么對待過去的那些客戶的，這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象，這些印象又被轉(zhuǎn)化成了什么樣的口碑？
    
4 o  K" L! J$ O. v    呵呵  如今，余下和戶縣的自行車愛好者們已經(jīng)自己品出味道了，“生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達”基本上家喻戶曉；到了這個時候，你捷安特才想起來拉攏可能是潛在客戶的余下人來，是不是有點晚呢？: E- P8 Z- u, M+ T2 @' D4 E
    
    傷透了的人心，豈止是一片豬肉所能彌補的？
    
作者: 目空一切    時間: 2009-10-21 12:47
    
 1# 戶縣美利達  
    
% f. q2 h+ P7 q& X1 ]/ G
    
3 T' ^/ C1 I: i( L* H2 R* a1 a& n* y% ]  j  u: T) J- y
    
言之有理。
    
* l7 N  v$ [3 C1 ~7 ^* } + R% m' O# r- B
    








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作者: 當(dāng)官心便沉    時間: 2009-10-21 12:55
    
嗯   同意。  我決定從現(xiàn)在開始：逢年過節(jié)決不收禮，非送不可選美利達。
    
作者: 目空一切    時間: 2009-10-21 13:09
    

    嗯   同意。  我決定從現(xiàn)在開始：逢年過節(jié)決不收禮，非送不可選美利達。
    
% e3 n  w+ E) ?$ g3 Y6 C當(dāng)官心便沉 發(fā)表于 2009-10-21 12:55 

    
% y* W0 p2 Q$ }  d& R, B& D
    
. Y! h2 j. q2 ^+ t- n3 g$ y3 z9 ]肯定是模型，呵呵。
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-21 15:37
    
哈哈  就是 就是 嚴重支持
    
作者: 閑人    時間: 2009-10-21 17:03
    








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作者: 余下玉店    時間: 2009-10-21 17:50
    
:lol支持
    
作者: 老樹皮    時間: 2009-10-21 18:43
    








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作者: 楊柳絮    時間: 2009-10-21 19:10
    
原來還打算買個捷安特耍耍，看來得從新考慮咧，實在不行就折個樹叉叉騎騎過過隱算咧:lol:lol
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-21 19:22
    
;P ;P :lol :handshake  3# 當(dāng)官心便沉 
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-21 19:32
    
哈哈！“嚴重支持”;P 。 5# 老迷 
    
作者: 龍?zhí)?nbsp;   時間: 2009-10-21 19:56
    
:victory:
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-22 00:07
    
兩個    f* H+ x8 _: {" L/ O# q% b
    
雙料) d3 Y" k; \1 M
    
雙黃蛋？
    
! b( J# O4 t0 x) \; d0 I- Y呵呵
    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-22 01:15
    
 本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-22 01:17 編輯 
    
5 |- d# r  Y& I3 X1 c1 V! c" J) g; y
    
呵呵    接著來探討這個話題& v% R% x* H1 @% u. t
    

    
1 S: x/ t" Q$ O5 Q& \4 S    為什么捷安特這個品牌會做到如此境地呢？其實答案很簡單：它自以為是知名品牌了，老百姓已經(jīng)徹底認可它了，沒必要再去在乎消費者的感受了，端好知名品牌和專賣店的架子，只管賺錢就好了?？墒菃栴}還是來了：你的牌子再響，專賣店裝修的再好，可是你的銷售策略卻是黑一個算一個，黑兩個算一雙，按陜西人的話說就是一錘子的買賣，做生意做到了如此沒文化的份兒上，那還能好的了？
    
* i: \( ~9 Z2 f" ~. Y+ p
    
: y- i6 Y: R3 \( L    不信請看：捷安特的運動休閑車型所號稱的五年保固，有哪個專賣店在做呢？你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng)，哪次給過你好臉色看呢？你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電郵，哪次得到回復(fù)了？不敢奢求回復(fù)的及時，而是壓根兒就沒有回復(fù)！6 A& P/ h7 B; d2 j" p& P
    
% ?# C/ r, a- N8 q8 ~; D% f% D: _
    
    呵呵，相比捷安特而言，美利達就做得好的多了：賣出車子時就叮囑你要按時回來保養(yǎng)和調(diào)整；你去咨詢（不管你買沒買車子）都是有問必答，介紹詳細；車子有了任何問題，只要回到店里，肯定會給你妥善解決，根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見，對此深有體會。  S+ Q3 }* n( F* R) `
    
0 @5 K) R" \: M
    
    在這里要澄清一點，我在論壇用這個名字只是希望美利達的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣，徹底將捷安特專賣店打垮而已，我本人與戶縣的美利達車行毫無關(guān)系。. \4 U/ f. L7 `9 Z, H! a
    

    
) L( |6 B  B6 o+ u1 e7 n    說回營銷策略的話題，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，這句話永遠都不會錯。那些妄自尊大不把客戶的感受當(dāng)回事兒的品牌，必定要被消費者所拋棄。也難怪，誰愿意花錢買氣受呢？
    
- H$ L" C- _+ L4 R" y4 |- w  [- F! o; v9 E( U: ?9 S% C
    
    其實，營銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸，是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場表現(xiàn)，一個沒文化的品牌是注定走不遠的。; p4 g: g8 I3 A8 a0 ]
    

    
) }7 B+ w1 |: T0 o  B- b5 O5 y* e8 m    想當(dāng)初由于美洲客戶失信毀約，大批的整車成品積壓在倉庫里，捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國大陸市場，那時的捷安特遠沒有現(xiàn)在那么NB；十多年后，他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場，也就敢于放膽給他們的上帝（也就是消費者們）臉子看了。; [4 z: E6 i1 p% I
    

    
6 k3 A% P7 b% F  G5 a! Z    所以，奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想：難道除了捷安特，就再也沒有別的選擇了嗎？難道非要在買到了傷心的體驗之后，再去等待捷安特用一片豬肉來彌補么？我們懷著的是一顆誠意消費的人心，又豈是那一片豬肉所能彌補的？
    
1 l) u/ v5 l: r- U$ X    
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-22 09:07
    
 14# 戶縣美利達  
    
6 {5 }0 l/ L7 F6 ]& ]
    
# Q; K2 {# Q" _; `0 N! F3 @! e4 `# G" b) f$ p
    
! m& `( g2 U7 J7 c+ c. v3 F
    

    
  `+ Q) Z# F# o. r0 [* e9 R0 V嚴重同意0 i1 \: {( |' K9 |2 x9 {, b, |9 w
    
5 z0 i3 C- J) H! P/ B6 \
    
嚴重支持 
    
' g2 H, c5 `. j/ {: c5 X: h
    
$ G. h$ Q* U) l標(biāo)價多少
    
& o! c9 |6 C0 P) x" B- R
    
# W$ j) T) B' R8 Z發(fā)個價目表出來
    
& p% X3 p7 S; z/ L5 ]: K, Q  T% K! Q  ^, k5 F1 B
    
比較買一個
    
作者: 殘花小毒    時間: 2009-10-22 11:01
    
 14# 戶縣美利達   頂 支持... {:3_51:}
    
作者: 天天快樂    時間: 2009-10-22 11:54
    

     14# 戶縣美利達  
    
! n4 N" ^% ?) E* J* q* o+ }% g7 }: }1 b7 o' a( O$ A' j
    

    
" \- ]  }8 i% t! z
    
  h1 l' ]2 k5 O! \  Q
    
+ U+ X1 f2 t; F" G* t7 ^0 T6 f* Q嚴重同意* K  V+ K2 w: S* G
    

    
4 J8 E) x" s6 h/ |; U4 ^嚴重支持 
    
% v& E& T; j+ |& X, B5 L6 ?+ Z) s' o% a% e; G: i
    
標(biāo)價多少
    
& A8 L4 }& s- d  F& ]4 |  t3 z( C0 K$ E
    
發(fā)個價目表出來
    
  S. Y* H5 C4 _1 d* ]% U7 g0 F7 m  u7 J4 Y5 ~
    
比較買一個
    
& i2 z, u+ N. A7 x老迷 發(fā)表于 2009-10-22 09:07 

    
5 p. U8 A7 X' i$ {
    
0 L; R" T! r% w: k確實到了該買車鍛煉的時候了。:lol :lol :victory: :victory:
    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-23 00:07
    
 本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-27 09:38 編輯 
    
# d0 Z, `! P( h2 A: q* f7 N
    
9 x) [0 |9 f( I, T4 V- i      現(xiàn)代的市場營銷的核心內(nèi)容任然是兩個部分：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。這就象一個品牌的兩條腿，缺一不可。對比捷安特和美利達，產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷，但是比較起服務(wù)態(tài)度來卻是優(yōu)劣立現(xiàn)，相信親自去接觸過的人都能作出判斷：捷安特NB哄哄，美利達細致周到。
    
& _7 Q* O( B6 M" K3 d2 l      今晚剛聽了一個朋友在捷安特專賣店的消費經(jīng)歷：他買了一輛捷安特旅行車，買之前捷安特專賣店給承諾免費維護保養(yǎng)，其實這也是捷安特品牌的承諾；但是在他使用了半年左右，去捷安特專賣店做車輛維護保養(yǎng)的時候，卻被告知你這車子啥啥都好著呢，不需要保養(yǎng)，我這朋友當(dāng)場就目瞪口呆。    / L7 G2 d2 ]) Z! C+ D- d
    
      簡直的滑天下之大稽的邏輯：車子運轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)？可要是等到出了故障，那還能叫保養(yǎng)么？也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化，分不清維修和保養(yǎng)的概念呢；還是他們認為買車子的人沒文化，不懂得保養(yǎng)維護不等于修理。反正他當(dāng)時得到的結(jié)論就是如此，好笑吧，朋友們？4 k0 I/ j) D! n8 U- m. \3 P
    
      大家都知道，車子騎一段時間，就要清洗加油調(diào)整間隙；作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個，只有鬼才信他們的鬼話。說到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干，可你捷安特專賣店在賣車子收錢的時候，手可一點都不懶不軟，況且還有那個質(zhì)量保固和終身免費保養(yǎng)維護的承諾呢，也在收了銀子后被風(fēng)吹的散了？- S. o5 w4 V1 ?8 Q" O; G
    
       捷安特專賣店對待客戶種種的服務(wù)怠慢，說白了就是覺得他們只是負責(zé)賣商品賺錢，其他的比如保養(yǎng)維護跟他們完全扯不上關(guān)系，經(jīng)營理念還停留在菜販子的水平上呢。! ~& ?3 A  s+ j, P- S7 s
    
       但愿捷安特專賣店的經(jīng)營者們能夠盡快修正錯誤的營銷理念，積極的更新知識結(jié)構(gòu)，別再把消費者們當(dāng)作沒文化的冤大頭，那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì)，捷安特品牌也終將被市場所消亡淘汰！
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-23 00:24
    
服務(wù)觀念是到了改變的時候了。
    
作者: zym    時間: 2009-10-23 21:31
    
言之有理。2 }! c7 u4 q7 j% N+ t! `5 ?
    

    
0 {" ^/ f& _0 H+ W+ R, H* v; N3 e  下載 (3.21 KB)
    
& i9 R; O. y7 d! E0 u  l1 ]9 E
    
/ E8 O/ O$ J' [, Y9 }1 i' z前天 12:47  下載 (175.54 KB)
    
0 E1 z8 |9 S( O7 I& Z
    
0 t1 Q* m5 q) C7 ^/ q3 }前天 12:47
    
作者: 小木屋    時間: 2009-10-23 23:40
    
原本想騎捷安特，看來只好美利達
    
作者: 隨心所欲    時間: 2009-10-24 18:26
    
捷安特的服務(wù)的確不敢恭維，需要提高
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-27 00:13
    
讓我們享受騎行的快樂吧！不要熄火哦！！！
    
作者: 余下美利達    時間: 2009-10-27 00:16
    
:victory::victory:
    
作者: 老樹皮    時間: 2009-10-28 18:53
    








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作者: 龍?zhí)?nbsp;   時間: 2009-10-28 20:07
    
:)
    
作者: 新新騎人    時間: 2009-10-28 21:14
    
 1# 戶縣美利達  2 g, B( t8 x* ]
    
寫得好！







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