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    秦嶺信息港
    
標題: 傷透了的人心，可以用豬肉來彌補么？ [打印本頁]
    

    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-21 12:37
    
標題: 傷透了的人心，可以用豬肉來彌補么？
        今天，余下街道的中心廣場豎起了捷安特自行車的旗幟，也不知是搞宣傳還是為曾經(jīng)的客戶來做車輛養(yǎng)護的。
    
9 l$ V+ @' }, C5 F    這一反常的現(xiàn)象說明了什么呢？毫無疑問，是銷量下滑，專賣店的老板急了?？墒羌庇惺裁茨?，早知今日，何必當初呢？    ! u& T7 L+ z5 T( F# x$ r
    
    想想你們是怎么對待過去的那些客戶的，這些客戶的心里留下了哪些不可磨滅的印象，這些印象又被轉(zhuǎn)化成了什么樣的口碑？
    
$ J( O0 l" y% f    呵呵  如今，余下和戶縣的自行車愛好者們已經(jīng)自己品出味道了，“生娃要生奧巴馬，騎車要騎美利達”基本上家喻戶曉；到了這個時候，你捷安特才想起來拉攏可能是潛在客戶的余下人來，是不是有點晚呢？
    
, A: {# V& s0 v: N* \9 v    傷透了的人心，豈止是一片豬肉所能彌補的？
    
作者: 目空一切    時間: 2009-10-21 12:47
    
 1# 戶縣美利達  
    
5 d. |* j; q, I/ x
    
- Q/ Y2 Q: B8 n4 Z$ D0 }6 T: c3 V! U9 ?& g: }( }  I
    
言之有理。7 r, T/ D' A9 r4 e
    
 0 Q) E  f$ s$ @- n" @
    








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作者: 當官心便沉    時間: 2009-10-21 12:55
    
嗯   同意。  我決定從現(xiàn)在開始：逢年過節(jié)決不收禮，非送不可選美利達。
    
作者: 目空一切    時間: 2009-10-21 13:09
    

    嗯   同意。  我決定從現(xiàn)在開始：逢年過節(jié)決不收禮，非送不可選美利達。
    
# K0 z$ G4 R0 C當官心便沉 發(fā)表于 2009-10-21 12:55 

    
: C0 o/ G4 I8 O  E! w
    
. }' V2 ]- [% _# ?* r肯定是模型，呵呵。
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-21 15:37
    
哈哈  就是 就是 嚴重支持
    
作者: 閑人    時間: 2009-10-21 17:03
    








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作者: 余下玉店    時間: 2009-10-21 17:50
    
:lol支持
    
作者: 老樹皮    時間: 2009-10-21 18:43
    








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作者: 楊柳絮    時間: 2009-10-21 19:10
    
原來還打算買個捷安特耍耍，看來得從新考慮咧，實在不行就折個樹叉叉騎騎過過隱算咧:lol:lol
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-21 19:22
    
;P ;P :lol :handshake  3# 當官心便沉 
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-21 19:32
    
哈哈！“嚴重支持”;P 。 5# 老迷 
    
作者: 龍?zhí)?nbsp;   時間: 2009-10-21 19:56
    
:victory:
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-22 00:07
    
兩個  
    
4 q* X( ~- y6 i0 E雙料
    
4 \3 L( K/ b" ?) h# l. p$ y雙黃蛋？6 I  O! r& s% ^( L
    
呵呵
    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-22 01:15
    
 本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-22 01:17 編輯 4 n; b- F0 M8 k- G/ I
    
' i) l9 {, U: e: K4 f0 K1 W+ v9 k
    
呵呵    接著來探討這個話題+ e* i! K+ y! k# p9 y& g
    

    
7 }3 O# o1 m8 H2 V6 L    為什么捷安特這個品牌會做到如此境地呢？其實答案很簡單：它自以為是知名品牌了，老百姓已經(jīng)徹底認可它了，沒必要再去在乎消費者的感受了，端好知名品牌和專賣店的架子，只管賺錢就好了?？墒菃栴}還是來了：你的牌子再響，專賣店裝修的再好，可是你的銷售策略卻是黑一個算一個，黑兩個算一雙，按陜西人的話說就是一錘子的買賣，做生意做到了如此沒文化的份兒上，那還能好的了？
    
4 e! r7 U  O3 E# w7 J1 f6 c5 T5 D
    
& i* g9 N& a( {* k0 T6 l    不信請看：捷安特的運動休閑車型所號稱的五年保固，有哪個專賣店在做呢？你在保固期內(nèi)去店里做車輛保養(yǎng)，哪次給過你好臉色看呢？你向捷安特總公司的官網(wǎng)信箱反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的電郵，哪次得到回復了？不敢奢求回復的及時，而是壓根兒就沒有回復！
    
: S4 e% C8 {! T/ R) V  }$ J. _% E( a0 }" L8 P- d
    
    呵呵，相比捷安特而言，美利達就做得好的多了：賣出車子時就叮囑你要按時回來保養(yǎng)和調(diào)整；你去咨詢（不管你買沒買車子）都是有問必答，介紹詳細；車子有了任何問題，只要回到店里，肯定會給你妥善解決，根本不用你向總公司去投訴。這些都是本人親身經(jīng)歷和親眼所見，對此深有體會。  m6 i, c  R/ ?' P2 g3 w1 |
    
5 @; ^- Z. w$ s7 Z2 O+ ]& [
    
    在這里要澄清一點，我在論壇用這個名字只是希望美利達的產(chǎn)品能完全占據(jù)戶縣，徹底將捷安特專賣店打垮而已，我本人與戶縣的美利達車行毫無關(guān)系。' T) C* R! ^8 v
    
( a: b: R- b, a5 ]: R
    
    說回營銷策略的話題，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，這句話永遠都不會錯。那些妄自尊大不把客戶的感受當回事兒的品牌，必定要被消費者所拋棄。也難怪，誰愿意花錢買氣受呢？
    
8 ~9 K8 `8 p0 a' }4 \6 m& ?% E# n+ @1 Q+ W9 A
    
    其實，營銷策略是品牌文化和企業(yè)文化的延伸，是品牌文化和企業(yè)文化整合后的市場表現(xiàn)，一個沒文化的品牌是注定走不遠的。9 ~7 C* g/ K& `* g' t7 {- g8 w
    

    
( ]5 @4 o+ n: X) c1 {5 b, t) I    想當初由于美洲客戶失信毀約，大批的整車成品積壓在倉庫里，捷安特面臨死地而被迫開發(fā)中國大陸市場，那時的捷安特遠沒有現(xiàn)在那么NB；十多年后，他們自以為已經(jīng)牢牢占據(jù)了市場，也就敢于放膽給他們的上帝（也就是消費者們）臉子看了。
    
+ n! j" j' k) I' S8 m
    
8 h# k; g0 c2 H" l) @    所以，奉勸所有想買捷安特產(chǎn)品的人好好想一想：難道除了捷安特，就再也沒有別的選擇了嗎？難道非要在買到了傷心的體驗之后，再去等待捷安特用一片豬肉來彌補么？我們懷著的是一顆誠意消費的人心，又豈是那一片豬肉所能彌補的？
    
! c* \5 ?" `" s3 y' Z3 j    
    
作者: 老迷    時間: 2009-10-22 09:07
    
 14# 戶縣美利達  
    
3 ^" h. z, T& i2 @; f) d* h2 T, R8 Q1 O& Y
    
$ X: H# R* w  i) ?9 J( C- X
    

    
( u* V: R  K. e) g/ A% \8 G. E6 p1 C5 ^1 m) ~6 R3 F1 Q
    
嚴重同意
    
( F. s) z$ n. Q9 a# z
    
5 ^; b' N& Y1 g/ V$ b& V嚴重支持 
    
2 X- ~9 W+ v% c- j5 I" o1 O
    
% S/ p: z6 s0 ~標價多少
    
0 v# u8 ~: U0 q" n) h" I, R. _# k1 `  o7 n. h2 T4 I/ T
    
發(fā)個價目表出來
    
8 m" o: X: {! J' h  n) I9 D, d' k) H4 \' {
    
比較買一個
    
作者: 殘花小毒    時間: 2009-10-22 11:01
    
 14# 戶縣美利達   頂 支持... {:3_51:}
    
作者: 天天快樂    時間: 2009-10-22 11:54
    

     14# 戶縣美利達  & p% n' ~9 ]' ]# S8 l- f5 \
    
. m5 e9 F/ F  Y& j- z) W6 }
    

    
5 M8 ^0 d: H$ `% V! y( l) _/ D7 b! [' @* U" _1 F  p0 f
    
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嚴重同意. W  G. s7 G6 K. T
    
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嚴重支持 
    
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1 ^" O9 [! t0 \- H- o1 _0 W# r: k- J7 G& d4 L
    
發(fā)個價目表出來4 I+ m* H5 F. X7 |# o
    
1 ]( f& E) X0 o' ~( u( W
    
比較買一個
    
& [" f( J; G' ?老迷 發(fā)表于 2009-10-22 09:07 
    ( B  b, K. U6 o4 [  ^! ^
    

    
2 m) G& E& _* M6 H* _& [/ ~確實到了該買車鍛煉的時候了。:lol :lol :victory: :victory:
    
作者: 戶縣美利達    時間: 2009-10-23 00:07
    
 本帖最后由 戶縣美利達 于 2009-10-27 09:38 編輯 
    
4 k6 G) L. O9 ^2 p
    
4 s  _( ]5 K7 J3 L% u" x      現(xiàn)代的市場營銷的核心內(nèi)容任然是兩個部分：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務。這就象一個品牌的兩條腿，缺一不可。對比捷安特和美利達，產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)不能立刻判斷，但是比較起服務態(tài)度來卻是優(yōu)劣立現(xiàn)，相信親自去接觸過的人都能作出判斷：捷安特NB哄哄，美利達細致周到。! a9 b( }1 \1 j: f$ M
    
      今晚剛聽了一個朋友在捷安特專賣店的消費經(jīng)歷：他買了一輛捷安特旅行車，買之前捷安特專賣店給承諾免費維護保養(yǎng)，其實這也是捷安特品牌的承諾；但是在他使用了半年左右，去捷安特專賣店做車輛維護保養(yǎng)的時候，卻被告知你這車子啥啥都好著呢，不需要保養(yǎng)，我這朋友當場就目瞪口呆。    : y0 L1 L5 ~& G/ ?' w
    
      簡直的滑天下之大稽的邏輯：車子運轉(zhuǎn)正常就不需要保養(yǎng)？可要是等到出了故障，那還能叫保養(yǎng)么？也不知道是捷安特專賣店的人沒有文化，分不清維修和保養(yǎng)的概念呢；還是他們認為買車子的人沒文化，不懂得保養(yǎng)維護不等于修理。反正他當時得到的結(jié)論就是如此，好笑吧，朋友們？" {# [; Y5 }2 Z
    
      大家都知道，車子騎一段時間，就要清洗加油調(diào)整間隙；作為自行車大品牌的捷安特專賣店的人居然不懂這個，只有鬼才信他們的鬼話。說到底就是手懶、沒銀子賺、怕麻煩不愿干，可你捷安特專賣店在賣車子收錢的時候，手可一點都不懶不軟，況且還有那個質(zhì)量保固和終身免費保養(yǎng)維護的承諾呢，也在收了銀子后被風吹的散了？
    
; _& p: s4 y2 [4 {       捷安特專賣店對待客戶種種的服務怠慢，說白了就是覺得他們只是負責賣商品賺錢，其他的比如保養(yǎng)維護跟他們完全扯不上關(guān)系，經(jīng)營理念還停留在菜販子的水平上呢。3 d5 z. y) `; T( i; g6 K
    
       但愿捷安特專賣店的經(jīng)營者們能夠盡快修正錯誤的營銷理念，積極的更新知識結(jié)構(gòu)，別再把消費者們當作沒文化的冤大頭，那樣的話只能顯得你們捷安特人沒文化、沒素質(zhì)，捷安特品牌也終將被市場所消亡淘汰！
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-23 00:24
    
服務觀念是到了改變的時候了。
    
作者: zym    時間: 2009-10-23 21:31
    
言之有理。
    
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; L3 T& d4 x- Y1 Z. s7 \# E) _前天 12:47  下載 (175.54 KB)9 o' B) y- l5 a
    

    
+ m- B9 l7 L" ?( m8 {  A5 G/ Q& W前天 12:47
    
作者: 小木屋    時間: 2009-10-23 23:40
    
原本想騎捷安特，看來只好美利達
    
作者: 隨心所欲    時間: 2009-10-24 18:26
    
捷安特的服務的確不敢恭維，需要提高
    
作者: 老城墻    時間: 2009-10-27 00:13
    
讓我們享受騎行的快樂吧！不要熄火哦?。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080">
作者: 余下美利達    時間: 2009-10-27 00:16
    
:victory::victory:
    
作者: 老樹皮    時間: 2009-10-28 18:53
    








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作者: 龍?zhí)?nbsp;   時間: 2009-10-28 20:07
    
:)
    
作者: 新新騎人    時間: 2009-10-28 21:14
    
 1# 戶縣美利達  % k3 P, m, k1 b  D  F
    
寫得好！







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